في “ريتز”، نضع رضاكم على رأس أولوياتنا، ونلتزم بتقديم منتجات تعكس أعلى معايير الجودة والأناقة. إذا لم يكن المنتج متوافقاً مع تطلعاتكم، يسعدنا مساعدتكم في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الضوابط التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها (غير مستخدم، بملصقاته الأصلية، وفي غلافه السليم).

حفاظاً على جودة منتجاتنا (خاصة الأشمغة والملابس)، نعتذر عن قبول استرجاع أي منتج تم فتح تغليفه أو استخدامه.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يتكفل متجر “ريتز” بكافة تكاليف الشحن والاستبدال، وسيتم تزويدكم بمنتج بديل مجاناً وبأسرع وقت ممكن.

3. رغبة العميل في الإرجاع (دون وجود عيب)

في حال رغبتكم في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (تغيير الرأي)، يسعدنا ذلك بشرط سلامة المنتج، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلى مستودعاتنا.

4. استرداد المبالغ المالية

بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ.

يتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء.

تستغرق عملية استعادة الأموال ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

كيفية تقديم الطلب؟

لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بكل سهولة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: info@ritzkw.top

نموذج التواصل: عبر صفحة اتصل بنا على الموقع.

شكرًا لاختياركم “ريتز”.. حيث الأصالة تلتقي بالفخامة.